Vous avez une question ? La réponse se trouve peut-être ci-dessous !

Quand vais-je recevoir ma box ?

Toutes les boxes sont envoyées au début du mois suivant. Selon votre pays, il faut compter 2 à 3 semaines à partir de ce moment pour que votre box vous parvienne.

Une box peut prendre jusqu’à un mois dans de rares cas, mais il est possible de faire preuve de patience ou de nous contacter.

Seules les livraisons express (avec supplément) sont envoyées après que vous ayez passé votre commande.
Si vous souhaitez passer d’une livraison gratuite à une livraison express, veuillez nous contacter avant la fin du mois.

Que contient la box ?

Dans la box, vous trouverez des produits du Japon sélectionnés par notre équipe, avec un contenu nouveau et différent chaque mois. 

Entre 5 et 10 articles seront inclus dans chaque box, selon leur taille.

Comment puis-je m’assurer que les produits de ma box sont officiels ?

Nous remplissons nos boîtes directement avec des produits provenant de magasins officiels au Japon. Comme il s’agit de produits de beauté et, par extension, de la santé de nos clients, vous pouvez être sûr que nos produits ne sont pas des contrefaçons.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui ! Nous livrons dans le monde entier !

Dois-je payer pour le transport ?

Non, les frais d’expédition sont déjà inclus dans le prix.
Cependant, l’assurance, le suivi et la livraison express sont disponibles en option lors de la commande.
Le prix des options peut varier en fonction de votre pays.
Si vous souhaitez avoir un suivi, n’hésitez pas à ajouter cette option pour suivre votre boîte.

Dois-je payer des frais de douane à la livraison ?

Dans 99 % des cas, vous n’aurez pas de frais de douane, mais il y a toujours une chance que cela se produise. Ce n’est pas de notre responsabilité.

Pouvez-vous envoyer la box à une autre adresse ?

Oui ! À condition que vous indiquiez une adresse de livraison et de facturation correcte.
S’il y a une erreur et que la box a déjà été envoyée, veuillez nous contacter immédiatement.

Puis-je annuler mon abonnement ?

Oui ! Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment à partir du compte avec lequel vous avez souscrit.
Veuillez nous faire savoir les raisons de votre annulation pour nous aider à améliorer nos services.

Recevrai-je des informations de suivi lorsque ma box sera expédiée ?

Oui, si vous avez choisi cette option, vous recevrez votre numéro de suivi par courrier électronique une fois que votre box aura été expédiée.
La livraison gratuite n’inclut pas de numéro de suivi.

Boxes non réclamées

Il vous appartient de réclamer le colis et de nous fournir les informations correctes concernant la livraison.

Lorsqu’une livraison est tentée à l’adresse que vous avez indiquée lors de l’achat d’une de nos boxes et qu’elle n’est pas réclamée, vous serez alors informé qu’elle sera placée au bureau de poste local avec les détails de la nouvelle livraison. Si aucun effort n’est fait pour réclamer la box pendant une période prolongée, elle nous sera alors retournée.

Dois-je payer les frais d’expédition si mon colis doit être envoyé une deuxième fois ?

Oui, si vous n’avez pas réclamé votre colis ou si vous nous avez donné une mauvaise adresse, ou si le service postal ou de messagerie de votre pays n’a pas pu livrer la box pour une raison quelconque, nous vous demanderons malheureusement de payer les frais de réexpédition car nous ne pouvons pas la réexpédier gratuitement si le colis a été envoyé à la mauvaise adresse ou a été retourné.

Ma box sera-t-elle expédiée le premier jour du mois même si je prends l’option de livraison express ?

Non, si vous choisissez l’option de livraison express, votre box sera envoyée dans les 3 jours ouvrables.

Je n’aime pas ma box. Puis-je être remboursé(e) ?

Le contenu de notre box est une surprise chaque mois. Vous ne pouvez donc pas demander un remboursement ou un échange si le contenu de votre box ne vous plaît pas.

Vous pouvez cependant nous contacter pour nous faire savoir ce que vous n’avez pas aimé dans la box, et quels articles vous aimeriez voir en plus grand nombre. Nous prendrons volontiers en considération vos suggestions pour les futures boxes.

Comme nous incluons les frais de livraison dans le prix de la box, si nous procédons à un remboursement pour toute autre raison, nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison (10$ par boîte).

Nous cherchons toujours à améliorer nos boxes, c’est pourquoi nous apprécions les commentaires constructifs !

J’ai vraiment aimé ma box. Est-ce que je peux avoir les mêmes produits à nouveau ?

Malheureusement, non. Le contenu de nos boxes change tous les mois.