
Si vous avez des questions, veuillez vérifier AVANT si la réponse n’est pas ci-dessous. Sinon, envoyez-nous un message par e-mail, nous serons plus rapides pour vous répondre. Merci de ne pas nous spamer sur les réseaux sociaux et par e-mail. Lorsque nous recevons des messages sur chaque plateforme, il nous faut plus de temps pour vous répondre. Merci pour votre compréhension! ❤
PRODUITS & COMMANDES
Le contenu variera en fonction de votre type de boîte. Dans la Mega Box, vous trouverez des produits de meilleure qualité et / ou plus gros par rapport à la Classic. Tous ces types de boîtes peuvent contenir le même nombre de produits mais la valeur des produits variera en fonction du type de boîte.
Absolument, et vous pouvez le vérifier en jetant un œil aux code-barres et informations des produits.
Oui! Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment à partir du compte avec lequel vous vous êtes abonné.
Nous sommes ravis de savoir que votre box vous a plu à ce point! Cependant, le contenu de nos coffrets change tous les mois. Cependant, vous pouvez trouver la plupart des produits box du mois dernier sur notre boutique en ligne www.tokyo-street-style.com (il n’y a pas de garantie de stock).
Vous devrez nous envoyer une preuve visuelle puis l’équipe TSS analysera la situation afin de trouver une solution qui vous satisfera.
PAIEMENT & LIVRAISON
- Carte de crédit (MasterCard, Visa)
- PayPlug (pour les clients européens)
- Stripe
- PayPal
- Bitcoins
Oui, nous livrons dans le monde entier.
S’il vous plait, suivez les actualités à propos du COVID-19 car certaines méthodes de livraison sont indisponibles dans certains pays (Notice COVID).
Oui ! À condition que vous indiquiez une adresse de livraison et de facturation correcte.
S’il y a une erreur et que la box a déjà été envoyée, veuillez nous contacter immédiatement.
Puisque vous avez commandé deux boîtes en même temps, nous rassemblons le contenu dans une seule boîte pour éviter les frais d’expédition excessifs, qui sont calculés en fonction de votre emplacement et du nombre de boîtes que vous avez achetées. Vous pourriez recevoir plusieurs boîtes si tout le contenu ne rentre pas dans une seule.
Vous pouvez distinguer les produits de chaque coffret grâce à notre onglet coffrets précédent qui guide et traduit tout le contenu.
Oui, la livraison dépendra de votre lieu de résidence.
Cependant, l’assurance, le suivi et la livraison express sont disponibles en option au moment du paiement.
Le prix des options peut varier en fonction de votre pays.
Si vous souhaitez avoir un suivi, n’hésitez pas à ajouter cette option pour suivre votre box.
Non, si vous optez pour la livraison express, votre box vous sera envoyée dans les plus brefs délais lorsque notre équipe aura fini de préparer votre box.
La livraison express ne concerne que les services postaux pas le temps de la préparer, notre équipe fera le plus vite possible. En raison de la pandémie de covid actuelle, cela prendra 4 à 5 jours ouvrables à partir du moment où notre équipe en aura terminé avec la préparation de votre boîte pour arriver si vous avez choisi l’option de livraison express.
Votre numéro de suivi sera envoyé automatiquement par mail quand votre commande sera envoyée. Ce numéro sera aussi disponible dans votre compte client.
S’il vous plait, n’envoyez pas de message pour savoir si votre commande a été envoyée. Vous recevrez un mail quand ça sera le cas.
Nous n’avons aucun contrôle sur les frais de douanes. Ils sont régis par les lois d’un pays et sont à payer par le client. Nous n’avons aucune responsabilité sur ce sujet. Cependant, dans 99% des cas, vous n’aurez rien à payer.
Oui, si vous n’avez pas réclamé votre colis ou si vous nous avez donné une mauvaise adresse, ou si le service postal ou de messagerie de votre pays n’a pas pu livrer la box pour une raison quelconque, nous vous demanderons malheureusement de payer les frais de réexpédition car nous ne pouvons pas la réexpédier gratuitement si le colis a été envoyé à la mauvaise adresse ou a été retourné.