Si vous avez des questions, veuillez vérifier AVANT si la réponse n’est pas ci-dessous. Sinon, envoyez-nous un message par e-mail, nous serons plus rapides pour vous répondre. Merci de ne pas nous spamer sur les réseaux sociaux et par e-mail. Lorsque nous recevons des messages sur chaque plateforme, il nous faut plus de temps pour vous répondre. Merci pour votre compréhension! ❤

PRODUITS & COMMANDES

Le contenu variera en fonction de votre type de boîte. Dans la Mega Box, vous trouverez des produits de meilleure qualité et / ou plus gros par rapport à la Classic. Tous ces types de boîtes peuvent contenir le même nombre de produits mais la valeur des produits variera en fonction du type de boîte.

Dans une box, vous pouvez trouver des produits du Japon sélectionnés par notre équipe, avec du contenu nouveau et différent chaque mois.
 
Entre 5 et 10 articles seront inclus dans chaque boîte, selon leur taille.

Absolument, et vous pouvez le vérifier en jetant un œil aux code-barres et informations des produits.

 

Si vous commandez par exemple le 10, les paiements suivants seront automatiquement effectués le 10 de chaque mois.

 Si vous souhaitez stopper votre abonnement, lisez la question suivante.

Oui! Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment à partir du compte avec lequel vous vous êtes abonné.

Nous sommes ravis de savoir que votre box vous a plu à ce point! Cependant, le contenu de nos coffrets change tous les mois. Cependant, vous pouvez trouver la plupart des produits box du mois dernier sur notre boutique en ligne www.tokyo-street-style.com (il n’y a pas de garantie de stock).

Vous devrez nous envoyer une preuve visuelle puis l’équipe TSS analysera la situation afin de trouver une solution qui vous satisfera.

PAIEMENT & LIVRAISON

Nous vous proposons plusieurs méthodes:
 
  • Carte de crédit (MasterCard, Visa)
  • PayPlug (pour les clients européens)
  • Stripe
  • PayPal
  • Bitcoins

Oui, nous livrons dans le monde entier.
S’il vous plait, suivez les actualités à propos du COVID-19 car certaines méthodes de livraison sont indisponibles dans certains pays (Notice COVID).

_

Si vous commandez avec DHL et que vous vivez dans une région éloignée, veuillez prendre en compte le fait que vous devrez payer des frais supplémentaires (environ 19€ ou plus).

Si lors de la préparation de votre commande nous constatons que vous habitez dans une région éloignée, nous vous contacterons et vous demanderons de payer ces frais supplémentaires afin de procéder à l’expédition. Pour cette raison, nous demandons aux clients de prendre cela en considération avant même de passer commande.

Vous pouvez consulter plus de détails (DHL Remote List 2021) en cliquant ici.

Si vous commandez avec DHL et que vous vivez dans une région éloignée, veuillez prendre en compte le fait que vous devrez payer des frais supplémentaires (environ 19€ ou plus).

Si lors de la préparation de votre commande nous constatons que vous habitez dans une région éloignée, nous vous contacterons et vous demanderons de payer ces frais supplémentaires afin de procéder à l’expédition. Pour cette raison, nous demandons aux clients de prendre cela en considération avant même de passer commande.

Vous pouvez consulter plus de détails (DHL Remote List 2021) en cliquant ici.

Oui ! À condition que vous indiquiez une adresse de livraison et de facturation correcte.
S’il y a une erreur et que la box a déjà été envoyée, veuillez nous contacter immédiatement.

Puisque vous avez commandé deux boîtes en même temps, nous rassemblons le contenu dans une seule boîte pour éviter les frais d’expédition excessifs, qui sont calculés en fonction de votre emplacement et du nombre de boîtes que vous avez achetées. Vous pourriez recevoir plusieurs boîtes si tout le contenu ne rentre pas dans une seule.
Vous pouvez distinguer les produits de chaque coffret grâce à notre onglet coffrets précédent qui guide et traduit tout le contenu.

Oui, la livraison dépendra de votre lieu de résidence.
Cependant, l’assurance, le suivi et la livraison express sont disponibles en option au moment du paiement.
Le prix des options peut varier en fonction de votre pays.
Si vous souhaitez avoir un suivi, n’hésitez pas à ajouter cette option pour suivre votre box.

Toutes les boîtes sont envoyées la première semaine du mois suivant. Selon votre pays, il faudra 2 à 3 semaines à partir de ce moment pour vous joindre.
 
Une boîte peut prendre jusqu’à un mois dans de rares occasions, mais c’est possible, alors soyez patient ou contactez-nous.
 
Assurez-vous de mettre votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone lors de la commande, les services postaux pourraient en avoir besoin pour vous rejoindre!
 
Seules les livraisons express (avec supplément) sont envoyées dans les plus brefs délais après la passation de votre commande.
Si vous souhaitez passer de la livraison gratuite à la livraison express, veuillez nous contacter avant la fin du mois.

Non, si vous optez pour la livraison express, votre box vous sera envoyée dans les plus brefs délais lorsque notre équipe aura fini de préparer votre box.

La livraison express ne concerne que les services postaux pas le temps de la préparer, notre équipe fera le plus vite possible. En raison de la pandémie de covid actuelle, cela prendra 4 à 5 jours ouvrables à partir du moment où notre équipe en aura terminé avec la préparation de votre boîte pour arriver si vous avez choisi l’option de livraison express.

Votre numéro de suivi sera envoyé automatiquement par mail quand votre commande sera envoyée. Ce numéro sera aussi disponible dans votre compte client.
S’il vous plait, n’envoyez pas de message pour savoir si votre commande a été envoyée. Vous recevrez un mail quand ça sera le cas.

Nous n’avons aucun contrôle sur les frais de douane. Les frais de douane dépendent des règles du pays et s’adressent au client (et non à la société qui vous a vendu les produits). Dans 99 % des cas, vous n’aurez pas à payer de frais de douane, mais il est toujours possible que cela arrive. Pendant la pandémie, il semble que les frais de douane soient plus fréquents qu’auparavant. La raison en est que les commandes en ligne sont plus fréquentes et que les douanes veulent mieux les contrôler. Dans l’ensemble, nous n’avons aucun contrôle ni responsabilité sur les frais de douane. Si votre colis a été envoyé par Japan Post ou EMS, il y a peu voir aucun risque de frais de douane. Avec DHL, cela peut être plus fréquent. Pour rappel, si votre colis a été envoyé avec Japan Post ou EMS mais que vous refusez votre colis, des frais de 10% s’appliquent et les frais de ports ne seront pas également remboursés. Si votre colis a été envoyé par DHL mais que vous refusez votre colis, nous ne pourrons pas vous rembourser votre commande. Vous avez le choix avec DHL de payer pour la redirection de votre colis pour le Japon, ou de payer pour sa destruction. Vous avez le droit de changer d’avis mais ce n’est pas à notre entreprise de payer pour cela.

Oui, si vous n’avez pas réclamé votre colis ou si vous nous avez donné une mauvaise adresse, ou si le service postal ou de messagerie de votre pays n’a pas pu livrer la box pour une raison quelconque, nous vous demanderons malheureusement de payer les frais de réexpédition car nous ne pouvons pas la réexpédier gratuitement si le colis a été envoyé à la mauvaise adresse ou a été retourné.

Il vous appartient de réclamer le colis et de nous fournir les informations correctes concernant la livraison.
 
Lorsqu’une livraison est tentée à l’adresse que vous avez indiquée lors de l’achat d’une de nos produits et qu’elle n’est pas réclamée, vous serez alors informé qu’elle sera placée au bureau de poste local avec les détails de la nouvelle livraison. Si aucun effort n’est fait pour réclamer le paquet pendant une période prolongée, elle nous sera alors retournée.

ANNULATION & REMBOURSEMENT

En raison de plusieurs cas d’abus, chaque demande doit être examinée en premier.
Si vous avez une question, tout d’abord, envoyez un message à notre service client.
 
Si vous décidez d’ouvrir un dossier avec PayPal / Stripe, notez qu’ils ont la décision finale concernant la réclamation. La plupart du temps, la réclamation est close car la réclamation est considérée comme non recevable.
Si votre demande de remboursement a été reçue, cela prendrait plusieurs jours pour apparaître. Veuillez noter que si vous utilisiez PayPal, nous ne serions pas en mesure de vous rembourser à 100% car PayPal prélève une commission sur votre achat.
 
Au-delà de 6 mois, nous ne pouvons pas vous rembourser sur Paypal. Nous devrons effectuer un virement bancaire classique. Notez qu’il y aura une commission, c’est pourquoi vous ne pouvez pas être remboursé à 100%.
 
Notez que des frais d’annulation de 10% s’appliquent sur votre commande si vous souhaitez un remboursement. Nous commandons les produits en fonction de vos commandes. Trop d’abus dans le passé nous obligent à être plus stricts pour ne pas nous retrouver avec des milliers de produits invendus et périssables, surtout dans un contexte difficile depuis COVID-19.
 
Dans le cas où nous avons envoyé le colis, il est arrivé au bureau de poste mais que vous ne l’avez pas récupéré et souhaitez un remboursement, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Le contenu de notre coffret est une surprise chaque mois. Vous ne pouvez pas demander un remboursement ou un échange si vous n’aimez pas le contenu de votre caisse.
 
Vous pouvez cependant nous contacter pour nous faire savoir ce que vous n’avez pas aimé dans la boîte et quels articles vous aimeriez voir davantage. Nous prendrons volontiers en considération vos suggestions pour les futures boîtes.
 
Comme nous incluons les frais de livraison dans le prix de la boîte, si nous procédons à un remboursement pour toute autre raison, nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison (10 $ par boîte).
 
Nous cherchons toujours à améliorer nos boîtes, nous apprécions donc les retours constructifs!