Chers clients,

En ce qui concerne les événements récents, nous avons ressenti le besoin de vous informer davantage sur nous et sur la situation que vous et nous traversons tous. La crise sanitaire nous a tous frappés assez durement. Malheureusement, c’était un événement inattendu et imprévisible auquel nous avons tous dû faire face et nous espérons que vous, votre famille et vos amis allez bien.

En raison de la pandémie COVID-19, le service de courrier de la poste japonaise est TRÈS RETARDÉ OU EST TEMPORAIREMENT ARRÊTÉ DANS DE NOMBREUX PAYS en raison du nombre réduit de vols. Veuillez vous attendre à ce que votre commande prenne beaucoup plus de temps que la normale pour arriver et soyez patient. Veuillez vous référer à la liste ci-dessous pour connaître la situation de votre pays.

Malheureusement, c’est une période difficile pour chacun de nous et notre équipe n’a aucun contrôle sur le temps que prend le courrier pour arriver car cela dépend des décisions du Japon et d’autres pays.

 

À propos de nous

Nous sommes profondément désolés pour les désagréments qu’elle a causés et continuent de nous causer tous. Cependant, nous souhaitons vous rappeler que Tokyo Street Style est une entreprise à taille humaine, et c’est pourquoi, contrairement à des entreprises internationales beaucoup plus grandes, nous ne pouvons pas livrer des produits à tout le monde aussi rapidement que d’habitude.

L’équipe de Tokyo Street Style sélectionne et expédie personnellement chaque produit que vous commandez.

Le Japon n’ayant pas été épargné par la crise, vous savez probablement que ce processus est devenu difficile, voire impossible pour certains pays.

N’oubliez pas que nous travaillons dur et faisons de notre mieux pour vous satisfaire avec nos produits, mais il y a bien plus que de l’argent ou des produits en jeu! Nous apprécions nos clients plus que tout, cependant, pour le moment, la situation nous empêche de faire pas mal de choses que nous ferions généralement très facilement.

Nos employés doivent également s’habituer à travailler dans des conditions différentes de celles habituelles en raison de la situation, car nous ne pouvons et ne voulons pas les mettre en danger. Travailler à domicile a rendu les choses un peu plus difficiles, mais nous sommes maintenant prêts pour ce défi!

Nous espérons qu’une fois que tout sera revenu à la normale, nous pourrons vous prouver que vous avez fait le bon choix en nous choisissant!


Quand puis-je m’attendre à recevoir mes produits?

En effet, nous ne pouvons pas expédier des produits à l’étranger aussi facilement qu’avant et même pour les pays vers lesquels nous pouvons envoyer des produits, cela prend plus de temps que d’habitude.

Tous les acteurs impliqués dans le processus d’expédition, de nous à la poste japonaise, sans oublier les postes internationaux ont été impactés, expliquant ainsi les problèmes de retard de livraison.

En ce qui concerne les États-Unis et l’Australie, jusqu’à présent, il était impossible d’expédier des produits avec la poste japonaise, mais nous avons récemment signé un accord avec DHL Japon et livrons aux États-Unis et en Australie, mais cet accord sera temporaire et comprendra des frais supplémentaires. Vous pouvez également attendre que la situation revienne à la normale et recevoir votre produit une fois qu’elle sera rétablie.

Africa

Infos

Last update: 30/06/2020 – 7pm
❌ No service
✅ Operational but delayed

Country SAL Air Mail EMS
Algeria
Angola
Botswana
Cameroon
Cape Verde
Egypt
Ethiopia
Kenya
Madagascar
Mauritius
Morocco
Nigeria
Reunion
Senegal
Seychelles
South Africa
South Sudan
Tunisia
Zimbabwe

Europe

Infos

Last update: 30/06/2020 – 7pm
❌ No service
✅ Operational but delayed

Country SAL Air Mail EMS
Albania
Armenia
Austria
Azerbaijan
Belarus
Belgium
Bulgaria
Croatia
Czech Republic
Denmark
Estonia
Faroe Islands
France
Georgia
Germany
Greece
Greenland
Hungary
Ireland
Italy
Latvia
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Malta
Moldova
Montenegro
Norway
Poland
Portugal
Romania
San Marino
Slovakia
Slovenia
Spain
Sweden
Switzerland
Turkmenistan
Ukraine
United Kingdom
Vatican

North, Central and South America

Infos

Last update: 30/06/2020 – 7pm
❌ No service
✅ Operational but delayed

Country SAL Air Mail EMS
Anguilla
Antigua and Barbuda
Argentina
Aruba
Bahamas
Bonaire, Saba and Sint Eustatius
Brazil
British Virgin Islands
Canada
Cayman Islands
Costa Rica
Cuba
Dominica
Dominican Republic
El Salvador
French Guiana
Grenada
Guyana
Jamaica
Martinique
Nicaragua
Paraguay
Puerto Rico
Saint Christopher and Nevis
Saint Lucia
Saint Maarten
Saint Vincent
Trinidad and Tobago
Turks and Caicos
United States of America
Uruguay

Oceania

Infos

Last update: 30/06/2020 – 7pm
❌ No service
✅ Operational but delayed

Country SAL Air Mail EMS
American Samoa
Australia
Christmas Island
Cocos (Keeling) Islands
Cook Islands
Fiji
French Polynesia
Guam
Kiribati
Marshall Islands
New Caledonia
New Zealand
Northern Mariana Islands
Saipan
Wake Island
Wallis and Futuna

You can visit the Japan post office website for more details (In English)

1) If you country is not listed above, then we are able to send your package, but expect long shipping delays and mail service may stop at any time without warning. Packages have to wait for available flights, so some packages may take 1-2 months or more in some cases). We will do everything we can to send your package if we are able to. This also includes every type of mail, including EMS express mail (EMS express mail has priority over other mail types, but it is still taking longer than normal)

2) If mail to your country is stopped, you may of course order anytime and we will keep your package here for you and send it out as soon as we are able to (Unfortunately we still do not know how long this will be).

3) If your package has already been sent, it will probably take longer than normal to arrive, so please be patient. If the shipping is still being accepted to your country, we will do everything we can to send your package out as quickly as possible, but once we send it out, we have no control over how long it takes to arrive. Some countries are taking considerably longer than normal to arrive. The delivery time depends on the situation with your country’s post office. If shipping to your country is temporarily stopped, we will send out your package as soon as your country starts accepting mail again.

Also, please watch for your packages online with the tracking number and link you are provided when you order (Only Registered mail and EMS express mail have tracking numbers). Several packages have been sent back because they were not picked up before the time limit. Some countries may have special protocol where they are not directly handing your package to you for safety concerns, so please contact the post office in your country for details of how to receive it.

Because of the situation, your package may stop tracking for a period of time. This means that your package is waiting for a flight, or waiting to clear customs. It will start tracking again as soon as there is an available flight, or it clears customs.